Livraison

La livraison est assurée en France métropolitaine. Les expéditions hors de cette zone et la livraison en points relais ne sont pas proposées pour cette offre.

Les délais indiqués sur la page de l'offre courent à compter de la confirmation de commande et incluent la préparation du colis.

• Préparation : délai de préparation à confirmer
• Transport : délai de transport à confirmer
• Pendant les opérations de lancement et les périodes de forte demande, un délai supplémentaire peut s'appliquer et est signalé par e-mail.

Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués sur la page de commande avant validation et ajoutés au prix affiché du produit.

Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé avec un numéro de suivi. Il permet de consulter l'avancement de la livraison à tout moment. En cas de suivi bloqué plus de durée à confirmer, il faut contacter le service client à contact@urzaki.shop.

Le colis doit être vérifié à la remise. En cas de colis ou de produit visiblement endommagé, il faut refuser la livraison ou émettre une réserve manuscrite et précise sur le bordereau du transporteur, puis la confirmer par e-mail à contact@urzaki.shop dans les 3 jours suivants la réception, avec des photographies à l'appui.

À défaut de réserve, le colis est réputé conforme et le produit en bon état, ce qui rend toute réclamation portant sur un dommage de transport très difficile à établir.

Si le suivi indique une livraison effectuée sans réception du colis, il faut d'abord vérifier auprès des personnes du domicile, des voisins et du lieu de dépôt habituel, puis prévenir le service client à contact@urzaki.shop. Une enquête auprès du transporteur est ouverte et, si la perte est confirmée, le produit est renvoyé sans frais ou la commande est remboursée.

Le client doit saisir une adresse exacte et accessible, en y ajoutant le nom, le bâtiment ou le code d'accès nécessaires. Une erreur d'adresse ou un accès impossible qui bloque la livraison peut entraîner un renvoi à une nouvelle adresse aux frais du client, ou un remboursement déduction faite des frais déjà engagés.